Eine Kundin hat bei uns einen neuen Vertrag abgeschlossen und wollte die SIM Karte in Ihrem alten Handy weiter nutzen. Leider hatte das Gerät einen SIM Lock. Eigentlich kein Problem, denn nach 24 Monaten erhält man kostenlos den Freischaltcode vom Anbieter.
Also habe ich frohen Mutes bei T-Mobile angerufen und den SIM Lock Code bestellt. Sollte nach einigen Tagen per E-Mail ankommen. Nach 1 Woche war noch nix angekommen. Also nachgefragt im Shop. Man sagte mir: “Das kann bis zu 14 Tage dauern.” Ok, also weiter gewartet. Nach fast 3 Wochen hat mein Kollege nachgefragt und da hieß es dann: “Kann bis zu 4 Wochen dauern, völig normal.” Gestern hatte ich dann den Kanal voll und habe einen Kollegen in einem anderen Shop die Händlerhotline anrufen lassen. Die sagten dann: “Das Handy ist ein Siemens, und da es Siemens als Handysparte nicht mehr gibt bekommen wir auch keinen Code mehr.” Na toll und nun? Ich frage mich nun die ganze Zeit ob es so korrekt ist??? Müsste nicht T-Mobile dem Kunden einen Ersatz besorgen wenn die es nicht schaffen dem Kunden dem ihn zustehenden Entsperrcode zukommen zu lassen?
Naja wir wollten diese Frage nicht zu Lasten unserer Kundin austragen und haben Ihr ein anderes Handy kostenfrei zur Verfügung gestellt. Aber so richtig ist das für mein Empfinden nicht.
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April 25th, 2010 at 20:56
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